FAQ

Bitte legen Sie die gewünschten Produkte zunächst in den Warenkorb. Anschließend gelangen Sie mit einem Klick zur Kasse, wo Sie den Bestellvorgang Schritt für Schritt abschließen können. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre bevorzugte Zahlungsart auszuwählen. Nach einer abschließenden Überprüfung aller Angaben bestätigen Sie Ihre Bestellung bequem und sicher.
 

Sie können bei uns zwischen verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen: Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte, Lastschrift und PayPal. Für Bestandskunden – in der Regel ab der zweiten Bestellung – bieten wir außerdem den Kauf auf Rechnung an. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung bequem nach Erhalt der Ware zu zahlen. Weitere Informationen finden Sie hier: Zahlungsmethoden

Nach Abschluss Ihres Bestellvorgangs erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an die hinterlegte E-Mailadresse. In dieser E-Mail finden Sie nicht nur eine Übersicht Ihrer Bestellung, sondern auch die Rechnung als Anhang im PDF-Format. Die wichtigen Informationen haben Sie somit alle direkt zur Hand. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Falls Sie die Bestätigung dort ebenfalls nicht finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info@duenger.tv gerne senden wir  Ihnen die Unterlagen dann erneut zu. 

Sollten Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern oder stornieren wollen, melden Sie sich bitte schnellstmöglich telefonisch unter 06787-970489 oder per E-Mail.
Per Telefon erreichen Sie uns Montag - Donnerstag von 9 - 12 Uhr und von 14 - 16 Uhr, Freitags von 9 - 13 Uhr. 

Sollten Sie Ihr Passwort mal vergessen, gibt es auch dafür eine einfache Lösung. Unter dem Anmelde-Button finden Sie die Passwort-vergessen Funktion. Folgen Sie dort einfach der Anleitung. Nach Eingabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse erhalten Sie per Mail einen Link, um das neue Passwort festzulegen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten. Sollten weiterhin Probleme bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice (06787-970489) gerne helfend zur Seite. 

 

Eine Abholung Ihrer Bestellung ist unter bestimmten Bedingungen möglich. Sie können Ihre Bestellung nach telefonischer Absprache an unserem Versandlager in Heidelberg abholen. Eine vorherige, telefonische Terminabstimmung ist erforderlich, damit Ihre Bestellung vorbereitet werden kann und rechtzeitig abholbereit ist. 
Die Abholung Ihrer Bestellung in Oberbrombach ist leider nicht möglich, da es sich hier um unsere Büroadresse handelt und keine Ware gelagert wird. 
Sollten Sie Ihre Bestellung abholen wollen, setzen Sie sich bitte zeitnah mit uns per Telefon in Verbindung. Gemeinsam finden wir den für Sie passenden Termin zur persönlichen Abholung.  

 

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands nach 1–3 Werktagen. Der Versand nach Österreich dauert in etwa gleich lang. Im Frühjahr kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen. Auch rund um den Jahreswechsel gelten geänderte Versandzeiten, genauere Informationen finden Sie rechtzeitig auf dieser Seite: Allgemeine Angaben zu Lieferzeiten
Unabhängig davon bearbeiten und versenden wir Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich, damit Sie Ihre bestellten Produkte schnellstmöglich in den Händen halten. Der Versand erfolgt nachhaltig und klimafreundlich mit DHL GoGreen oder bei einem Bestellgewicht über 100 Kg mit Spedition (in diesem Fall wird die Lieferung von der Spedition via Mail avisiert).

Die Versandkosten berechnen sich anhand des Bestellgewichts und werden Ihnen im Warenkorb automatisch angezeigt. Ab einem Bestellgewicht von 100 kg und mehr erfolgt die Lieferung per Spedition auf Palette, damit Ihre Ware sicher bei Ihnen ankommt. Bei Bestellungen mit einem Warenwert ab 550 € liefern wir zudem versandkostenfrei. Weitere Details finden Sie in unseren Informationen zu Zahlungsarten, Lieferkosten und Versandkosten.

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per Mail die entsprechende(n) Sendungsnummer(n) zur Nachverfolgung bei einer Lieferung mit einem Bestellgewicht bis 100 Kg. Bei einem Bestellgewicht über 100 Kg versenden wir mit Spedition (in diesem Fall wird die Lieferung von der Spedition via Mail avisiert).

Für Ihre Bestellung können Sie bei DHL eine Abstellgenehmigung erteilen. Dies können Sie ganz einfach über die Sendungsverfolgung auf der Homepage oder DHL-App beauftragen. Bei Speditionslieferungen kann ebenfalls ein Ablageort mit der Spedition bei Avisierung oder dem Fahrer vereinbart werden. 
Wichtig: Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass in solchen Fällen die Haftung vollständig bei Ihnen liegt. Für Beschädigungen oder Verlust können wir in diesen fällen leider keine Haftung übernehmen. 
Bei Ihnen bereits bekannten Abwesenheiten, kontaktieren Sie uns gerne. Wir finden sicher eine Lösung. 

Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon (06787-970489) oder über unser Kontaktformular (am unteren Ende der verlinkten Seite). Zusammengefasst finden Sie alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme auf dieser Seite: Kontaktdaten. 

Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, helfen wir Ihnen natürlich schnell weiter. Bitte lassen Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail  mit einer kurzen Beschreibung des Schadens sowie Fotos der Verpackung zukommen. So kann Ihre Reklamation direkt geprüft werden und weitere Schritte wie z. B. eine Ersatzlieferung veranlasst werden.  Bei Speditionslieferungen empfehlen wir Ihnen, den Schaden direkt bei der Annahme auf dem Lieferschein zu vermerken und vom Fahrer bestätigen zu lassen. Gemeinsam finden wir eine Lösung, damit Sie Ihre Bestellung in tadellosem Zustand schnellstmöglich erhalten.